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Nossa equipe de suporte humano está pronta para te atender no WhatsApp. - Horário de funcionamento: Segunda a sexta, das 09h às 18h.
Se você precisa enviar comprovantes, fotos de produtos com defeito ou tratar de assuntos corporativos, mande um e-mail para a nossa central de ajuda:
- O que incluir na mensagem: Para agilizar o seu atendimento, informe o número do pedido no assunto do e-mail.
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- Como proceder: Você não precisa esperar na fila do atendimento geral. Envie um e-mail diretamente para trocasPetClub@gmail.com com o número do seu pedido e o motivo da troca.
- Lembrete: O prazo para registrar a solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pacote.
Se o seu pedido está atrasado, ou se você precisa reportar alguma falha na entrega:
- Como proceder: Envie uma mensagem para o nosso suporte informando o número do pedido. Nós entraremos em contato direto com a transportadora parceira para resolver e te dar um retorno.
- Aviso sobre o frete: Lembramos que o prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que o seu pagamento é aprovado, e não da data em que você gerou o pedido no site.
